Foire aux questions

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Réponses sur les commandes, la livraison, les retours, nos thés, la fraîcheur et l’infusion. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous.

Commandes et paiement · Expédition et livraison · Retours et remboursements · Nos thés · Fraîcheur et provenance · Infuser le thé · Nous contacter

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous n’acceptons ni les chèques ni le paiement à la livraison (contre remboursement).

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Oui. Vos données sont transmises via une connexion TLS chiffrée et protégées une fois reçues. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte bancaire par téléphone ou par e-mail. Si quelqu’un le fait, ne le communiquez pas et prévenez-nous via notre page de contact.

Quel nom apparaîtra sur mon relevé de carte ?

Votre achat apparaîtra sous le nom THELUX TEA STORE sur votre relevé de carte bancaire.

En quelle devise sont vos prix ?

Tous les prix sur tealyra.co.uk sont affichés en livres sterling (GBP).

Comment créer un compte ?

Inscrivez-vous ici avec votre adresse e-mail, ou connectez-vous avec votre compte Google, Facebook, Amazon ou Microsoft. Votre compte conserve l’historique de vos commandes, votre liste d’envies et vos informations enregistrées.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous et ouvrez Commandes (aussi sous Suivre ma commande dans le menu du compte) pour voir l’état de vos commandes. Besoin d’aide ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Proposez-vous une réduction aux nouveaux clients ?

Oui. Abonnez-vous à notre newsletter en bas de n’importe quelle page et bénéficiez immédiatement de 20 % de réduction sur votre commande.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Nos cartes cadeaux électroniques peuvent être achetées pour le montant de votre choix et sont envoyées par e-mail au destinataire avec votre message personnel.

Vendez-vous en gros ?

Oui. Les cafés, boutiques et entreprises peuvent acheter dans notre boutique de vente en gros à tealyrawhole.sale.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite est proposée sur les commandes éligibles. Consultez les informations d’expédition pour l’offre en cours.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre commande, et le montant exact est toujours affiché lors du paiement, avant que vous ne payiez. Consultez les informations d’expédition pour les tarifs en vigueur.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Ce sont des estimations, qui peuvent être plus longues pendant les périodes chargées des fêtes. Consultez les informations d’expédition pour en savoir plus.

D’où sont expédiées les commandes au Royaume-Uni ?

Les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt en Grande-Bretagne, pour vous parvenir rapidement sans formalités douanières.

Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Oui. Nous expédions depuis le Royaume-Uni vers des destinations du monde entier. Les frais de livraison sont affichés lors du paiement.

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous aiderons. Les retours et échanges sont évalués au cas par cas, et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Lisez la politique de retour complète.

Ma commande est arrivée endommagée, erronée ou incomplète. Que faire ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande et une photo si possible, et nous trouverons rapidement la meilleure solution. Dans ce cas, nous fournissons une étiquette de retour.

Puis-je retourner un thé que j’ai ouvert ?

Les sachets de thé ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés. Si un thé ne vous plaît pas, contactez-nous quand même et nous trouverons une solution avec vous, par exemple une carte cadeau.

Quels articles ne sont ni repris ni remboursés ?

Les cartes cadeaux, les articles promotionnels et les articles soldés sont vendus sans possibilité de retour et ne peuvent pas être remboursés.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements sur votre carte de crédit, carte de débit, compte PayPal ou Apple Pay apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après leur traitement, selon votre banque. Si le moyen de paiement d’origine n’est plus valide, nous émettrons une carte cadeau Tealyra du montant du remboursement.

Où est basée Tealyra ?

Le Canada est notre maison, et c’est là que l’aventure Tealyra a commencé en 2010. Notre bureau britannique est à York, et les commandes au Royaume-Uni sont expédiées depuis notre entrepôt en Grande-Bretagne. Découvrez notre histoire.

Combien de thés vendez-vous ?

Nous offrons plus de 350 thés et mélanges en vrac, dont des thés noirs, verts, blancs, oolong et pu-erh, du matcha, du rooibos et des tisanes, ainsi que plus de 30 types d’accessoires pour le thé.

Vos thés sont-ils biologiques ?

Nous misons sur des thés de haute qualité provenant de fournisseurs de confiance. Chaque page produit indique l’origine et les ingrédients du thé.

Vendez-vous des sachets de thé en plus du thé en vrac ?

Oui. La majeure partie de notre gamme est en vrac, et nous proposons aussi des sachets de thé.

Quels thés sont sans caféine ?

Les tisanes, le rooibos et le honeybush sont naturellement sans caféine, tout comme la plupart des mélanges de fruits. Les thés noirs, verts, blancs, oolong et pu-erh ainsi que le matcha contiennent tous de la caféine. Vous pouvez aussi parcourir nos thés décaféinés.

Caféine selon le type de thé

La teneur en caféine du thé dépend de la feuille, de la quantité utilisée et du temps d’infusion. Voici des fourchettes typiques pour une tasse de 240 ml.

Ces fourchettes sont des valeurs typiques à titre comparatif, et non des quantités exactes. Une infusion plus courte et une eau moins chaude donnent une tasse moins caféinée. Les mélanges contenant du thé vert ou du maté contiennent de la caféine ; vérifiez les ingrédients.

Je ne sais pas quel thé choisir. Pouvez-vous m’aider ?

Essayez notre outil de recherche de thé pour filtrer les thés par type et par goût, ou contactez-nous et notre équipe se fera un plaisir de vous en suggérer quelques-uns.

D’où viennent vos thés ?

Nous importons nos thés de régions productrices du monde entier. La Chine est notre principale source, suivie du Japon, et le reste provient d’autres pays producteurs de thé. Chaque page produit indique la provenance du thé.

Qui sont vos fournisseurs ?

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de confiance que nous connaissons bien.

D’où vient votre matcha ?

Tout notre matcha vient du Japon.

Comment gardez-vous votre thé frais ?

Nous emballons nos thés dans de petits sachets refermables à zip, thermoscellés pour empêcher l’air d’entrer. Nous conditionnons en petits lots et renouvelons notre stock rapidement, pour que le thé ne reste pas longtemps en rayon.

Votre thé est-il frais ?

Notre stock est surtout composé de thés frais que nous renouvelons rapidement, pour qu’ils ne restent pas longtemps en entrepôt.

Quand arrive la nouvelle récolte ?

Cela dépend du thé. Les thés chinois de nouvelle récolte arrivent généralement vers juin, et les nouveaux thés japonais vers septembre.

Le thé en vrac a-t-il une date d’expiration ?

Le thé sec n’expire généralement pas et peut encore se boire sans danger après des années. Ce qui change avec le temps, c’est sa fraîcheur et sa saveur. À titre indicatif, nous indiquons généralement une date de consommation recommandée de 2 ans après l’emballage.

Comment conserver le thé en vrac à la maison ?

Gardez votre thé dans un pot hermétique ou dans son sachet refermable d’origine, bien fermé après chaque utilisation. Rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et des odeurs fortes. Évitez le réfrigérateur, car l’humidité peut abîmer les feuilles.

Quelle quantité de thé en vrac utiliser par tasse ?

Utilisez environ 1 cuillère à café (2 à 3 grammes) de thé pour 8 oz (250 ml) d’eau. Mettez-en un peu plus pour les grandes feuilles volumineuses comme le thé blanc, et suivez le guide d’infusion de chaque page produit.

Quelle température d’eau et quel temps d’infusion utiliser ?

À titre indicatif : thé vert, 70 à 80 °C (160 à 175 °F) pendant 2 à 3 minutes ; thé blanc, 75 à 85 °C (170 à 185 °F) pendant 3 à 5 minutes ; oolong, 85 à 95 °C (185 à 205 °F) pendant 3 à 5 minutes ; thé noir et pu-erh, 95 à 100 °C (205 à 212 °F) pendant 3 à 5 minutes ; tisanes et rooibos, 100 °C (212 °F) pendant 5 à 7 minutes. Le matcha se fouette avec de l’eau à environ 75 °C (165 °F).

Puis-je infuser les mêmes feuilles plus d’une fois ?

Oui. L’oolong, le pu-erh et de nombreux thés verts et blancs peuvent être infusés plusieurs fois. Ajoutez environ une minute à chaque nouvelle infusion. Les thés noirs et les mélanges de tisanes sont généralement meilleurs infusés une seule fois.

De quoi ai-je besoin pour infuser du thé en vrac ?

Un infuseur à thé pour votre tasse, ou une théière avec filtre intégré, suffit.

Comment faire un thé infusé à froid ?

Mettez environ 1,5 fois votre quantité habituelle de thé dans de l’eau froide et laissez reposer au réfrigérateur de 6 à 12 heures, puis filtrez. Les thés verts, blancs et aux fruits s’y prêtent particulièrement bien. Découvrez nos thés pour infusion à froid.

Comment contacter Tealyra ?

Utilisez notre formulaire de contact, ou appelez notre ligne au Royaume-Uni au +44 330 808 0963. Le formulaire de contact est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.